Задержка багажа: какие выплаты положены пассажирам и что нужно сделать в аэропорту
Потеря или задержка багажа — ситуация, знакомая многим путешественникам. В одних случаях чемодан просто «догоняет» хозяина через сутки-другие, в других вовсе пропадает бесследно. Но даже если багаж не потерян, а лишь прибыл позже, пассажир имеет право на компенсацию за причиненные неудобства.
Сразу в зоне прилета необходимо обратиться к представителю авиакомпании и оформить документ: на внутренних рейсах — коммерческий акт о багаже, на международных — акт PIR (Property Irregularity Report).
Этот документ подтверждает факт задержки и является основанием для подачи претензии. Без него рассчитывать на выплаты невозможно.
Если рейс подпадает под действие Монреальской конвенции, пассажир вправе требовать возмещения расходов, связанных с отсутствием багажа. В список входят: одежда, предметы личной гигиены, лекарства и вещи первой необходимости. Главное правило — сохранять чеки и квитанции. Без них авиакомпания расходы не компенсирует.
По международным нормам претензию необходимо подать в течение 21 дня после доставки багажа. В России фиксированных сумм за день ожидания не предусмотрено, но закон обязывает авиакомпанию возместить разумные и вынужденные траты.
Пример: турист прилетел в Сочи, а чемодан прибыл лишь через два дня. Покупка купальника, сменной одежды, обуви и гигиенических средств будет считаться обоснованной. Но дорогостоящий шопинг в элитных бутиках авиаперевозчик оплачивать не обязан.
У некоторых международных перевозчиков в правилах прописаны фиксированные выплаты за задержку багажа. В российских авиакомпаниях чаще действует принцип возмещения по фактическим расходам.
Чемодан должны привезти прямо по указанному адресу — домой или в отель. Если пассажира просят самостоятельно забирать багаж в аэропорту, он вправе требовать компенсацию расходов на такси или другой транспорт.
Если перевозчик игнорирует претензию или формально отказывает без объяснения причин, стоит обратиться в Росавиацию, Роспотребнадзор или в суд. В ряде случаев именно через судебные иски пассажирам удавалось добиться ощутимых компенсаций.
